Soluciones
Resuelve cada duda, sin saturar a tu equipo
Tefa responde con la información real de tu negocio, consulta y actúa en tus sistemas, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. 24/7, en WhatsApp.
De la pregunta a la respuesta resuelta
- 01
Llega la pregunta
A cualquier hora, o en el horario que tú definas.
- 02
Responde con tu información
Precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes de tu negocio, sin inventar.
- 03
Consulta o actúa
Busca un pedido, una cita o un saldo, o resuelve acciones como desbloquear a un usuario.
- 04
Escala si hace falta
Pasa la conversación a la persona correcta, con todo el historial.
- 05
Mides lo que resolvió
La tasa de contención te dice cuánto resolvió sin tu equipo.
Resuelve por su cuenta
Lo que tus clientes preguntan todos los días, respondido con datos reales y sin inventar.
Información real, nunca inventada
Precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes de tu negocio. Lo que no sabe, no lo improvisa.
Consulta y actúa en tus sistemas
Busca un pedido, una cita o un saldo, y con herramientas a medida desbloquea a un usuario o cancela una membresía.
Recuerda toda la conversación
Mantiene el contexto completo del chat, así el cliente no repite sus datos.
Disponible 24/7
O en el horario que tú definas. Fuera de horario, ninguna conversación se pierde.
Sabe cuándo pasar a una persona
Algunos casos necesitan a alguien de tu equipo. Tefa los reconoce y hace el traspaso fácil para todos.
Escala a la persona correcta
Pasa la conversación al integrante del equipo que corresponde, con tus propias reglas.
Sin que el cliente repita nada
Tu equipo recibe la conversación con el historial completo y el cliente no vuelve a explicar su caso.
Tú tienes el control
Mira qué tan bien se está atendiendo a tus clientes e interviene cuando lo necesites.
Alertas que tú defines
Tú eliges qué ver, como un cliente al que no se le respondió a tiempo.
Toma la conversación
Transfiérete la conversación y atiéndela tú mismo cuando lo necesites.
Tasa de contención
Cuánto resuelve el agente sin necesitar a tu equipo: la métrica principal para saber qué tan bien funciona.
Calidad de la atención
Calificación de tus clientes, tiempo de respuesta y usuarios atendidos, del equipo y del agente.
Ideal si
- Tienes un volumen alto de conversaciones repetitivas
- Manejas citas o reservas y tus clientes preguntan por ellas
- Quieres que tu equipo se enfoque en lo que el agente no puede resolver
Lo que suelen preguntarnos sobre Soporte
No, y no lo pretende. Resuelve en la mayor medida posible las dudas sobre tu negocio y, cuando un caso necesita a una persona, pasa la conversación a quien corresponde con el historial completo.
Sí. Con herramientas a medida puede, por ejemplo, desbloquear a un usuario o cancelar una membresía. El alcance depende del acceso que nos des a tus sistemas: llegamos hasta donde tú lo permitas.
Con la tasa de contención, que mide cuánto resuelve el agente sin necesitar a tu equipo. La ves junto a la calificación de tus clientes, el tiempo de respuesta y los usuarios atendidos.
Tefa puede atender 24/7 o en el horario que tú definas. Fuera de horario, ninguna conversación se pierde.
Sí. Defines qué alertas quieres ver, como un cliente al que no se le respondió a tiempo, y puedes transferirte la conversación para atenderla tú.
No improvisa. Responde solo con la información de tu negocio y lo que no sabe lo escala a tu equipo.